Федеральным законом от 4 июня 2018 г. №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» установлен новый порядок урегулирования споров потребителей с финансовыми организациями, который предусматривает обязательное обращение потребителя к финансовому уполномоченному до обращения в суд.

С 1 июня 2019 года досудебное урегулирование споров финансовым уполномоченным является обязательным для клиентов страховых организаций по договорам автострахования. С 28 ноября 2019 года обращение к финансовому уполномоченному станет обязательным по иным видам страхования,

с 1 января 2020 - для клиентов микрофинансовых организаций, с 1 января 2021 года - для клиентов потребительских кооперативов, ломбардов, кредитных организаций и негосударственных пенсионных фондов.
Подробная информация о новом порядке разрешения споров доступна на официальном сайте финансового уполномоченного www.finombudsman.ru.
Направить обращение финансовому уполномоченному можно через личный кабинет на сайте finombudsman.ru. Для этого граждане могут воспользоваться гостевым компьютером в секторе информирования и ожидания центра «Мои документы».
Напомним, что с помощью гостевого компьютера посетители МФЦ могут также подать документы для получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме через порталы госуслуг или электронные сервисы органов власти: ФНС, ПФР, Росреестр и других. В случае каких-либо проблем при работе с компьютером граждане всегда могут обратиться за консультационной помощью к сотрудникам многофунционального центра.